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- den genauen Anlass Ihrer Anfrage und den Zeitpunkt des Ereignisses
- Formulierung Ihrer Erwartung bzw. die Angabe, was Sie mit der Beschwerde erreichen möchten (z.B. Fehlerbehebung, Verbesserung von Dienstleistungen, Klärung einer Meinungsverschiedenheit)
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